جواب معمولاً این نیست که هتل شما بد است. مشکل این است که مهمان قبل از انتخاب، باید شما را پیدا کند و اگر در لحظهی تصمیمگیری جلوی چشمش نباشید، عملاً وجود ندارید. در این راهنما دقیق و بدون کلیگویی میگوییم که چگونه برای هتل تبلیغ کنیم تا این کلیدهای آویزان، دست مهمانها بیفتد.
قبل از هر توضیحی، این جدول را ببینید تا کل مسیر دستتان بیاید. اگر عجله دارید، از همین ...
چگونه برای هتل تبلیغ کنیم؟ [6 روش کاربردی برای تبلیغ]
جواب معمولاً این نیست که هتل شما بد است. مشکل این است که مهمان قبل از انتخاب، باید شما را پیدا کند و اگر در لحظهی تصمیمگیری جلوی چشمش نباشید، عملاً وجود ندارید. در این راهنما دقیق و بدون کلیگویی میگوییم که چگونه برای هتل تبلیغ کنیم تا این کلیدهای آویزان، دست مهمانها بیفتد.
قبل از هر توضیحی، این جدول را ببینید تا کل مسیر دستتان بیاید. اگر عجله دارید، از همینجا انتخاب کنید کدام روش به درد امروزتان میخورد.
|
روش تبلیغ
|
سرعت نتیجه
|
مناسبِ چه کسی؟
|
|
پیامک تبلیغاتی (پنل پیامکی)
|
خیلی سریع (چند ساعت)
|
جذب سریع مهمان قبلی و مسافران منطقه
|
|
تبلیغات گوگل (Google Ads)
|
سریع (چند روز)
|
هتلی که همین حالا رزرو میخواهد
|
|
اینستاگرام و شبکههای اجتماعی
|
متوسط
|
ساختن برند و نشاندادن حس اقامت
|
|
سئوی سایت هتل
|
کند (چند ماه)
|
رزرو رایگان و پایدار در بلندمدت
|
|
سایتهای رزرو (OTA)
|
سریع
|
دیدهشدن فوری، اما وابستهکننده
|
|
مدیریت نظرات آنلاین
|
متوسط
|
جلب اعتماد مسافر مردد
|
نکتهی طلایی همین ابتدا: هیچکدام از این روشها بهتنهایی معجزه نمیکند. ترکیب دو یا سهتای آنها است که اتاقها را پر میکند. حالا برویم سراغ عمق هر کدام.
۱. پیامک تبلیغاتی | ارزانترین راه برای رزرو فوری
بیایید از چیزی شروع کنیم که کمتر هتلداری جدیاش میگیرد ولی سریعترین نتیجه را میدهد. پیامک هنوز بازترین کانال ارتباطی است؛ ایمیل ممکن است باز نشود، پست اینستاگرام گم شود، اما پیامک تقریباً همیشه خوانده میشود.
به نقل از Akia:
"SMS gets read. Open rates for hospitality text messages consistently run above 85%, versus 20–30% for email."
ترجمه: «پیامک خوانده میشود. نرخ باز شدن پیامکهای حوزه هتلداری بهطور مداوم بیش از ۸۵ درصد است، در حالی که این نرخ برای ایمیل حدود ۲۰ تا ۳۰ درصد است.»
تصور کنید هتلی در مشهد دارید. جمعهی خلوتی در پیش است و ۱۵ اتاق خالی دارید. کافی است یک پیام کوتاه به لیست مهمانان قبلیتان بفرستید: «آخر هفته ۲۰٪ تخفیف، تعداد محدود». همان شب چند اتاق پر میشود. این یعنی تبدیل اتاق خالی به پول، ظرف چند ساعت.
چرا پیامک برای هتل جواب میدهد؟
-
هزینهی هر پیامک ناچیز است و در مقابل، حتی یک رزرو، چند برابر آن را برمیگرداند.
-
مهمانِ قبلی شما، آمادهترین مشتری دنیاست؛ یکبار به شما اعتماد کرده.
-
میتوانید دقیقاً در لحظهی درست بفرستید: قبل از تعطیلات، شب یلدا، ابتدای تابستان.
فقط یک هشدار دوستانه: پیامکِ بیهدف و پشتسرهم، مهمان را فراری میدهد. کیفیت و زمانبندی مهمتر از تعداد است.
۲. پنل پیامکی | فراتر از یک دکمهی «ارسال»
خیلیها فکر میکنند پنل پیامکی یعنی یک صفحه که در آن متن مینویسی و دکمهی ارسال را میزنی. اما یک پنل حرفهای، عملاً یک تیم بازاریابی کوچک برای هتل شماست. ببینیم چه امکاناتی واقعاً به کار هتلدار میآید:
-
ارسال انبوه: یک پیام را همزمان به هزاران مسافر بفرستید، بدون اینکه دانهدانه شماره وارد کنید.
-
ارسال منطقهای: فقط برای ساکنان یک شهر یا محدودهی جغرافیایی خاص پیام بفرستید. مثلاً هتلی در شمال میتواند مسافران تهران را هدف بگیرد.
-
ارسال زمانبندیشده: پیام «تخفیف نوروز» را همین امروز آماده کنید تا خودش سرِ ساعت مقرر ارسال شود.
-
خط اختصاصی: یک شمارهی ثابت بهنام هتل شما، که برند شما را حرفهایتر نشان میدهد.
-
گزارش تحویل: ببینید پیام به دست چند نفر رسید و کدام شمارهها معتبر نبودند.
-
پاسخ خودکار و دریافت پیام: مهمان میتواند با یک پیامک، درخواست رزرو بدهد و شما پاسخ بگیرید.
و مهمتر از همه، برای هتلهایی که سایت رزرو دارند: پنلهای حرفهای یک وب سرویس پیامکی ارائه میدهند که به سیستم هتل شما وصل میشود. یعنی وقتی مهمان از سایت رزرو میکند، کد تأیید یا پیام خوشآمد بهصورت خودکار برایش ارسال میشود؛ بدون اینکه شما کاری کنید. این همان چیزی است که هتلداری را از «دستی و پرزحمت» به «خودکار و بیدردسر» تبدیل میکند.
۳. تبلیغات گوگل | وقتی میخواهید همین حالا دیده شوید
سئو زمان میبرد، اما گاهی صبر ندارید. اینجاست که تبلیغات گوگل وارد میشود. مزیت بزرگش این است که دقیقاً وقتی کسی «رزرو هتل [شهر]» را جستوجو میکند، شما بالای نتایج ظاهر میشوید؛ یعنی جلوی چشم کسی که همین الان پول در جیبش دارد و دنبال اتاق است.
برای اینکه بودجهتان هدر نرود:
-
روی کلمات با قصد رزرو تمرکز کنید، نه کلمات عمومی مثل «سفر». عبارتی مثل «هتل ارزان مشهد نزدیک حرم» مسافر آمادهی خرید میآورد.
-
برای هر تبلیغ یک صفحهی فرود مشخص بسازید که مستقیم به فرم رزرو ختم شود، نه صفحهی اصلی سایت.
-
از رقم کوچک شروع کنید. روزی چند ده هزار تومان، نتیجه را بسنجید، بعد زیاد کنید.
یک اشتباه رایج: خیلیها تبلیغ گوگل را روشن میکنند و میروند. تبلیغ گوگل مثل شیر آب است؛ باز بگذاری و حواست نباشد، قبض سنگین میآید. هفتهای یکبار نگاهش کنید.
۴. اینستاگرام | فروش «حس» اقامت، نه فقط اتاق
مسافر با منطق اتاق را انتخاب نمیکند، با احساس انتخاب میکند. یک عکس از صبحانهی رنگارنگ رو به دریا، بیشتر از ده خط توضیح فنی، دل مسافر را میبرد. اینستاگرام دقیقاً برای فروش همین حس ساخته شده.
چه چیزی منتشر کنید؟
-
ویدیوی کوتاه از اتاق، لحظهی ورود مهمان، نمای پنجره.
-
جاذبههای اطراف هتل؛ مسافر به شهر سفر میکند، نه فقط به هتل شما.
-
تجربهی واقعی مهمانها (با اجازهشان). حرف یک مسافر راضی، از هر تبلیغی قویتر است.
و یک قانون ساده: سریع جواب بدهید. مسافری که در دایرکت میپرسد «اتاق دو تخته برای پنجشنبه دارید؟» و دو روز بعد جواب میگیرد، تا آن موقع جای دیگری رزرو کرده است.
۵. سئوی سایت هتل | سرمایهگذاری بلندمدتی که رزرو رایگان میآورد
بقیهی روشها تا پول میدهید کار میکنند؛ سئو حتی وقتی خواب هستید هم مهمان میآورد. وقتی سایت هتل شما برای «هتل در [شهر]» در نتایج بالا بیاید، مسافر بدون اینکه ریالی تبلیغ بدهید، خودش پیدایتان میکند.
پایههای کار:
-
برای هر شهر و هر نوع اتاق، یک صفحهی اختصاصی و کامل بسازید.
-
سرعت سایت را بالا ببرید؛ سایت کند، مسافر را قبل از دیدن اتاق فراری میدهد.
-
سایت را برای موبایل بهینه کنید، چون بیشتر رزروها با گوشی انجام میشود.
-
عکس واقعی بگذارید. عکس اغراقشده، مهمانِ ناراضی و نظر منفی میسازد.
بله، سئو چند ماه زمان میبرد. اما وقتی راه افتاد، مثل چاهی است که مدام آب میدهد.
۶. سایتهای رزرو آنلاین | مفید اما اعتیادآور
سایتهای رزرو مثل بازار بزرگی هستند که هزاران مسافر در آن پرسه میزنند. حضور در آنها دیدهشدن سریع میآورد و برای هتل تازهکار عالی است. اما یک تله هم دارد: کمیسیون.
اگر همهی رزروهای شما از این سایتها بیاید، عملاً مالک واقعی مشتری، آنهایند نه شما. استفادهی درست این است: از آنها برای دیدهشدن استفاده کنید، اما همزمان مهمان را تشویق کنید دفعهی بعد مستقیم از خودتان رزرو کند (مثلاً با یک کد تخفیف که در پیامک میفرستید).
به نقل از SiteMinder:
"Direct bookings are on the rise — and the opportunity for hotels has never been clearer."
ترجمه: «رزروهای مستقیم در حال افزایش هستند و فرصت پیش روی هتلها برای جذب رزرو مستقیم، هیچگاه تا این اندازه روشن نبوده است.»
نمونه متنهای آماده برای پیامک تبلیغاتی هتل
بخش موردعلاقهی هتلدارها همین است: متن آماده. ده نمونهی زیر برای پیامک نوشته شده و هرکدام در اندازهی دو پیامک جا میشود. کافی است [نام]، شهر و شماره را با اطلاعات هتل خودتان جایگزین کنید. (عبارت «لغو۱۱» را برای رعایت قانون و امکان لغو دریافت نگه دارید.)
-
«هتل دریاکنار» میزبانتان است.
اتاق رو به دریا با ۲۵٪ تخفیف تابستان و صبحانه رایگان.
تعداد محدود؛ همین حالا رزرو کنید. ۰۲۱۱۲۳۴۵۶۷
لغو۱۱
-
آخر هفتهتان مهمان ما باشید!
پکیج دو شب اقامت + صبحانه + استخر با قیمت ویژه. ظرفیت محدود است، زودتر رزرو کنید.
www.hotel.com
لغو۱۱
-
مسافر عزیز،
هتل [نام] فقط ۱۰ دقیقه تا مرکز شهر فاصله دارد.
اتاق تمیز، اینترنت پرسرعت و پارکینگ رایگان.
رزرو مستقیم: ۰۹۱۲۳۴۵۶۷۸۹
لغو۱۱
-
شب یلدا را کنار ما جشن بگیرید.
هتل [نام] با اتاق تزئینشده، پذیرایی ویژه و تخفیف اقامت دو شبه منتظر شماست.
جا رزرو کنید.
لغو۱۱
-
فقط تا پایان هفته!
۳۰٪ تخفیف رزرو مستقیم از سایت هتل [نام] بدون واسطه و کمیسیون.
کد تخفیف: STAY30 را وارد کنید.
hotel.com
لغو۱۱
-
دلتان سفر میخواهد؟
هتل [نام] در قلب [شهر] با نمای بینظیر و صبحانه محلی آماده میزبانی است.
رزرو آنلاین و پرداخت در محل.
لغو۱۱
-
مهمان قبلی ما بودید و دلمان برایتان تنگ شده!
این بار با ۱۵٪ تخفیف وفاداری برگردید.
کافیست همین پیام را هنگام رزرو بگویید.
لغو۱۱
-
سفر کاری به [شهر] دارید؟
هتل [نام] اتاق کار، سالن جلسات و صبحانه زودهنگام دارد.
مخصوص مسافران کاری.
رزرو: ۰۲۱۱۲۳۴۵۶۷
لغو۱۱
-
تعطیلات نوروز نزدیک است و اتاقها سریع پر میشوند.
همین حالا جای خود را در هتل [نام] رزرو کنید تا از تخفیف زودهنگام جا نمانید.
لغو۱۱
-
ماه عسل رویایی میخواهید؟
سوئیت ویژه عروس و داماد هتل [نام] با تزئین، کیک و صبحانه در اتاق.
رزرو اختصاصی: ۰۹۱۲۳۴۵۶۷۸۹
لغو۱۱
نکتهی مهم: متنی که تخفیف مشخص، محدودیت زمانی و راه رزرو داشته باشد، همیشه بهتر از متن کلی و تعارفآمیز جواب میدهد.
سوالات متداول هتلدارها
پول تبلیغات دادم ولی رزرو نگرفتم، مشکل کجاست؟
معمولاً مشکل خودِ تبلیغ نیست، بلکه مقصد آن است. اگر تبلیغتان مسافر را به یک سایت کند، بدون عکس خوب یا بدون دکمهی رزرو واضح میفرستد، پول را هدر دادهاید. اول مطمئن شوید مسیر «دیدن تبلیغ تا نهاییشدن رزرو» ساده و بیمانع است، بعد بودجه را زیاد کنید.
چطور رزرو مستقیم بگیرم و به سایتهای واسطه کمیسیون ندهم؟
مهمان را که یکبار از هر راهی به دست آوردید، نگهش دارید. شمارهاش را (با رضایت) ذخیره کنید و دفعهی بعد با یک پیامک و کد تخفیف مستقیم، او را به رزرو بیواسطه دعوت کنید. پنل پیامکی دقیقاً برای همین ساخته شده.
پیامک تبلیغاتی واقعاً جواب میدهد یا فقط مردم را کلافه میکند؟
فرق در هدفگیری و تعداد است. پیامک انبوهِ بیربط به شمارههای تصادفی، آزاردهنده است. اما پیامکِ مرتبط، در زمان درست، به کسی که قبلاً مهمانتان بوده یا به سفر علاقه دارد، یکی از کمهزینهترین و مؤثرترین راههای رزرو است.
در فصل خلوت (off-season) چطور تبلیغ کنم؟
دقیقاً همان زمانی که باید بیشترین تلاش را بکنید. پکیجهای خاص بسازید: تخفیف اقامت طولانی، بستهی دورکاری، یا پیشنهاد ویژهی وسط هفته. بعد اینها را با پیامک و اینستاگرام به مسافران احتمالی برسانید تا اتاق خالی، حتی با سود کمتر، پر شود.
هتلم کوچک و تازهتأسیس است؛ از کجا شروع کنم؟
با چیزهای کمهزینه و پرسرعت. اول پروفایل اینستاگرام و سایتهای رزرو را حرفهای پر کنید تا دیده شوید، بعد یک پنل پیامکی بگیرید تا از همان اولین مهمانها، لیست مشتری بسازید. بودجهی تبلیغ گوگل را بگذارید برای وقتی که پایتان محکمتر شد.
جمعبندی و اولین قدم عملی شما
حالا دیگر فقط نمیدانید چگونه برای هتل تبلیغ کنیم؛ میدانید از کجا و با چه ترتیبی شروع کنید. لازم نیست همه را یکشبه اجرا کنید. مسیر ساده است: دیده شوید، مهمان را نگه دارید، و در زمان درست دوباره دعوتش کنید.
پیشنهاد ما برای همین امروز: به آن ۱۵ اتاق خالیِ ابتدای مقاله برگردید. یک لیست از شمارهی مهمانان قبلیتان بسازید، یکی از نمونهمتنهای بالا را بردارید و اولین کمپین پیامکیتان را همین امشب بفرستید. تفاوت را خیلی زودتر از چیزی که فکرش را میکنید، روی تابلوی کلیدها خواهید دید.
اشتراک گذاری برای دوستانتان :